» DEVOLUÇÃO E TROCA

 

Criamos uma política de Trocas e Devoluções para melhor atendê-los.

 

1. Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução de produtos devem ser comunicadas obrigatoriamente no email lojavirtual@suspirointimo.com.br. O produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com falta de itens/acessórios que o acompanhem originalmente, será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Os produtos não passam por qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Todos eles são enviados ao cliente exatamente como foram entregues pela fábrica.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem violada ou avariada;

• Produto danificado;

• Produto em discordância com o pedido;

• Ausência de itens/acessórios.

Se, mesmo assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com nosso atendimento em até setenta e duas horas. (Veja abaixo o item Devolução por avaria ou violação).

 

2. Devolução por erro no cadastro

Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do cliente.

 

3. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo limite para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de Cupom fiscal, manual e todos os seus acessórios;

• O produto deverá ser enviado para a loja Suspiro Íntimo pelos Correios e o preço do frete será por conta do cliente.

• O ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado para a compra;

• O valor a ser ressarcido será o mesmo, excluído somente o valor do frete.

 

4. Produto Defeituoso

A solicitação de troca do produto deverá ser comunicada ao nosso atendimento em até trinta dias corridos, a contar da data do recebimento. O prazo estabelecido pelo CDC, ante o vicio do produto não durável é de 30 dias, bem como de igual prazo (30 dias) o seu reparo pelo fabricante.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os 30 dias, a contar da data do recebimento, você poderá entrar em contato conosco para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.

Produtos devolvidos deverão estar sem violação da etiqueta, acompanhados de cupom fiscal, todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.

 

5. Devolução por Avaria ou violação

No ato do recebimento da mercadoria, caso encontre algum sinal de violação ou avaria, por gentileza recusar o recebimento da mercadoria.

Se recebido produto com avaria o prazo para reclamação e devolução é de setenta e duas horas.

A reclamação deve ser feita via e-mail para o endereço lojavirtual@suspirointimo.com.br, com número do pedido e o produto enviado pelos Correios, sendo o frete pago pelo consumidor.

O prazo para reenvio do produto é de sete dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria.

Não tendo outro produto igual em estoque o consumidor será ressarcido do valor pago pelo produto sem o custo do frete ou será disponibilizado outro produto compatível desde que seja de agrado do consumidor.

O ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado para compra.